Rückgabe & Reklamation

30 Tage Rückgaberecht

Du bist mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Bei fellflaire hast du die Möglichkeit, deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wichtig: Bitte schicke deine Bestellung nicht eigenständig an die auf dem Paket oder Versandetikett angegebene Absenderadresse zurück. Kontaktiere uns vor deiner Rücksendung unter support@fellflaire.de, damit wir dir die richtige Retourenadresse mitteilen können.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt. Die Einzelheiten zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Defekter oder falscher Artikel

Du hast einen falschen Artikel erhalten oder dein Produkt weist einen Defekt auf? Kein Problem. Kontaktiere uns bitte unter support@fellflaire.de, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.

Bitte teile uns Folgendes mit:
1. deine Bestellnummer
2. eine kurze Beschreibung des Problems
3. wenn möglich, ein Foto, auf dem der Defekt oder die Falschlieferung gut erkennbar ist

Unser Support-Team wird sich anschließend schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

So funktioniert deine Rücksendung

1. Kontaktiere uns

Schreibe uns vor deiner Rücksendung eine E-Mail an support@fellflaire.de.
Bitte teile uns dabei Folgendes mit:
- deine Bestellnummer
- den Grund der Rücksendung (z. B. „Widerruf“)

2. Du erhältst die richtige Retourenadresse

Wir teilen dir anschließend die für deine Rücksendung vorgesehene Retourenadresse mit. Bitte verwende für deine Rücksendung die von uns mitgeteilte Retourenadresse.
Die auf deinem Paket oder Versandetikett angegebene Absenderadresse ist nicht zwingend unsere Retourenadresse und kann ausschließlich der Versandabwicklung dienen. Sendungen, die an eine andere Adresse zurückgeschickt werden, können unter Umständen nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder an uns weitergeleitet werden.

3. Rücksendung eindeutig kennzeichnen

Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung einen eindeutigen Absender enthält. Idealerweise legst du zusätzlich deine Bestellnummer bei, damit wir die Retoure eindeutig deiner Bestellung zuordnen können.

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg bzw. deine Sendungsnummer bitte auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht können wir aus hygienischen Gründen ausschließlich unbenutzte und einwandfreie Bürsten zurücknehmen.

Sobald eine Bürste bereits an einem Tier verwendet wurde, ist eine erneute Verwendung oder ein Weiterverkauf aus hygienischen Gründen nicht mehr möglich. Benutzte Bürsten sind daher von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Bei einer über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehenden Benutzung kann jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust anfallen.

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln gelten selbstverständlich deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Annahmeverweigerung & Nichtabholung

Bitte verweigere die Annahme deines Pakets nicht und lass es nicht absichtlich bei einer Abholstelle liegen, wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest.

Die Absenderadresse auf dem Paket ist nicht zwingend unsere Retourenadresse. Bei einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung kann die Sendung daher an eine Adresse zurückgeleitet werden, an der sie nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder an uns weitergeleitet werden kann.

Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung allein führt daher nicht automatisch zu einer Kaufpreiserstattung.

Kontaktiere uns für eine Rücksendung unter support@fellflaire.de. Wir teilen dir die richtige Retourenadresse mit.

Entstehen uns durch eine vom Kunden zu vertretende Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder Rücksendung an eine nicht für Retouren vorgesehene Adresse zusätzliche Kosten oder ein nachweisbarer Schaden, behalten wir uns vor, entsprechende Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen geltend zu machen.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.