Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden met klantinformatie
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Eigendomsvoorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Aansprakelijkheid
- Inwisseling van actiecoupons
- Toepasselijk recht
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Tanja Krauß (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen die door de verkoper in zijn online shop worden aangeboden. Hiermee wordt de opname van eigen voorwaarden van de klant tegengesproken, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
1.3 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Daarbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in de virtuele winkelwagen heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in de winkelwagen opgenomen goederen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant de bestelde goederen te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling op te roepen.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn accepteert, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsverwerking plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal Gebruikersovereenkomst, te raadplegen via https://www.paypal.com
2.5 Bij bestellingen via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en aan de klant na verzending van diens bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) toegezonden. Een verdere beschikbaarstelling van de tekst van de overeenkomst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant gratis worden opgevraagd via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder vermelding van de bijbehorende inloggegevens.
2.6 Vóór de bindende verzending van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door aandachtig de op het scherm weergegeven informatie te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer binnen het elektronische bestelproces met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de online shop weergegeven.
2.8 De orderverwerking en contactopname vinden in de regel plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de orderverwerking correct is, zodat e-mails die door de verkoper worden verzonden op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder moet de klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door de verkoper zijn aangesteld voor de orderverwerking, kunnen worden afgeleverd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventueel extra verschuldigde leverings- en verzendkosten worden afzonderlijk in de betreffende productbeschrijving vermeld.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan, waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld kosten voor geldovermaking door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan met betrekking tot geldovermakingen, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betaalmogelijkheid/mogelijkheden wordt/worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.
4.4 Bij selectie van een via de betaaldienst "PayPal" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsverwerking plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derde betaaldienstaanbieders. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij vooraf aan de klant betaalt (bijv. aankoop op rekening of gespreide betaling), draagt hij zijn betalingsvordering in dat geval over aan PayPal respectievelijk aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant concreet benoemde betaaldienstaanbieder. Vóór acceptatie van de cessieverklaring van de verkoper voert PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betaaldienstaanbieder een kredietwaardigheidscontrole uit aan de hand van de doorgegeven klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de geselecteerde betaalmethode aan de klant te weigeren in geval van een negatief controleresultaat. Bij toelating van de geselecteerde betaalmethode dient de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn respectievelijk in de overeengekomen betalingsintervallen te voldoen. Hij kan in dit geval alleen met schuldkwijtende werking betalen aan PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betaaldienstaanbieder. De verkoper blijft echter ook in geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene vragen van klanten, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of crediteringen.
4.5 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode, wordt de betalingsverwerking uitgevoerd door de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant eventueel afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over "Shopify Payments" is online beschikbaar via https://www.shopify.com
4.6 Bij selectie van een via de betaaldienst "Apple Pay" aangeboden betaalmethode, vindt de betalingsverwerking plaats via Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland ("Apple"). De afzonderlijke via Apple Pay aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Apple gebruik maken van andere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant eventueel afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over Apple Pay is online beschikbaar via https://www.apple.com
4.7 Bij selectie van een via de betaaldienst "Google Pay" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsverwerking plaats via Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ierland ("Google"). De afzonderlijke via Google Pay aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper. Voor de verwerking van betalingen kan Google gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarover de klant eventueel afzonderlijk wordt geïnformeerd. Meer informatie over Google Pay is online beschikbaar via https://pay.google.com
4.8 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Klarna" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsverwerking plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hiervoor zijn hier te vinden:
https://fellflaire.de
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied plaats op het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het in de orderverwerking van de verkoper opgegeven leveringsadres bepalend. Afwijkend hiervan is bij keuze van de betaalmethode PayPal het door de klant op het moment van betaling bij PayPal opgegeven leveringsadres bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de daardoor voor de verkoper ontstane redelijke kosten. Dit geldt niet voor de verzendkosten indien de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de dienaangaande in de herroepingsinstructie van de verkoper getroffen regeling.
5.3 Handelt de klant als ondernemer, dan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de overige voor de uitvoering van de verzending bepaalde persoon of instelling. Handelt de klant als consument, dan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of een ontvangstbevoegde persoon. Afwijkend hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook voor consumenten reeds over op de klant zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de overige voor de uitvoering van de verzending bepaalde persoon of instelling, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de overige voor de uitvoering van de verzending bepaalde persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper de klant deze persoon of instelling voordien niet heeft benoemd.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om in geval van een niet correcte of onjuiste zelflevering de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen voor het geval dat de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsopdracht met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.5 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper vooraf betaalt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is voldaan.
7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Voor zover uit de navolgende bepalingen niet anders blijkt, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. Hiervan afwijkend geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen:
7.1 Handelt de klant als ondernemer,
- heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor rechten op grond van gebreken voor nieuwe goederen één jaar na levering van de goederen;
- zijn de rechten op grond van gebreken voor gebruikte goederen uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.2 De voornoemde beperkingen van aansprakelijkheid en verkortingen van termijnen zijn niet van toepassing
- voor aanspraken van de klant op schadevergoeding en vergoeding van uitgaven,
- in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun normale gebruikswijze voor een bouwwerk zijn gebruikt en waarvan de gebrekkigheid is veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.3 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverminderd van kracht blijven.
7.4 Handelt de klant als handelaar in de zin van § 1 HGB, dan rust op hem de handelsrechtelijke onderzoeks- en klachtplicht conform § 377 HGB. Indien de klant de daarin geregelde meldingsplichten verzaakt, geldt de zaak als goedgekeurd.
7.5 Indien de klant als consument handelt, wordt hij verzocht om goederen die met duidelijke transportschade zijn geleverd te reclameren bij de bezorger en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit niet doet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken op grond van gebreken.
8) Aansprakelijkheid
De verkoper is jegens de klant aansprakelijk op grond van alle contractuele, contractgelijkende en wettelijke, ook delictuele aanspraken op schadevergoeding en vergoeding van uitgaven als volgt:
8.1 De verkoper is onbeperkt aansprakelijk op elke rechtsgrond
- bij opzet of grove nalatigheid,
- bij opzettelijke of nalatige schending van leven, lichaam of gezondheid,
- op grond van een garantietoezegging, voor zover hieromtrent niets anders is geregeld,
- op grond van dwingende aansprakelijkheid zoals bijvoorbeeld volgens de Wet Productaansprakelijkheid.
8.2 Schendt de verkoper nalatig een wezenlijke contractuele verplichting, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij conform de voorgaande bepaling onbeperkt aansprakelijk wordt gesteld. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst de verkoper volgens zijn inhoud oplegt ter bereiking van het contractdoel, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen.
8.3 Overigens is de aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.
8.4 Bovenstaande aansprakelijkheidsregelingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn hulppersonen en wettelijke vertegenwoordigers.
9) Inwisseling van actiecoupons
9.1 Vouchers die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur kosteloos worden uitgegeven en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "actievouchers"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
9.2 Individuele producten kunnen van de voucheraanbieding worden uitgesloten, indien een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de actievoucher.
9.3 Actievouchers kunnen alleen vóór afronding van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan altijd slechts één actievoucher worden ingewisseld.
9.5 Indien de actiebon betrekking heeft op een concrete waarde en niet op een procentuele prijsverlaging, moet de waarde van de goederen ten minste overeenkomen met het bedrag van de actiebon. Eventueel resttegoed wordt door de verkoper niet terugbetaald.
9.6 Indien de waarde van de actiebon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan één van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te betalen.
9.7 Het tegoed van een actiebon wordt noch in contanten uitbetaald, noch wordt er rente over berekend.
9.8 De actiebon wordt niet terugbetaald indien de klant de geheel of gedeeltelijk met de actiebon betaalde goederen binnen het kader van zijn wettelijk herroepingsrecht retourneert.
9.9 De actiebon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de daarop vermelde persoon. Een overdracht van de actiebon aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, doch niet verplicht, de materiële aanspraak van de betreffende bonhouder te controleren.
10) Toepasselijk recht
Voor alle rechtsbetrekkingen tussen partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ontnomen.
11) Alternatieve geschillenbeslechting
De verkoper is noch verplicht, noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.
