Heb je een vraag?

Laat ons je dan helpen!

Verzending & Levering

Hoe lang is de verzendtijd?

Als startend bedrijf zijn we enorm blij met de overweldigende respons en de vele bestellingen die we dagelijks ontvangen. Ons team werkt momenteel op volle toeren om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u aankomt.

Uw levering bereikt u gewoonlijk binnen 5-10 werkdagen. Vaak komt uw pakket zelfs sneller aan.

Mochten er vertragingen optreden, dan informeren wij u uiteraard tijdig per e-mail.

Mocht uw pakket na de aangegeven levertijd nog niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via support@fellflaire.de of via ons contactformulier, zodat wij dit voor u kunnen controleren.

Met welke verzenddienst wordt mijn bestelling verzonden?


Wij verzenden uw pakket doorgaans met DHL.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?


Als u niet thuis bent, laat de pakketdienst een bericht achter en kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde filiaal, of ze doen een nieuwe bezorgpoging op de volgende werkdag.

Leveren jullie ook in Oostenrijk of Zwitserland?


Momenteel leveren we uitsluitend binnen Duitsland.
Mocht je geïnteresseerd zijn om ook naar Oostenrijk of Zwitserland te bestellen, laat het ons dan weten via ons contactformulier of via support@fellflaire.de. We onderzoeken dan graag de uitbreiding van het verzendgebied.

Wat kan ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?


Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@fellflaire.de of via ons contactformulier, zodat we het adres nog kunnen wijzigen!

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres nog wijzigen. Als je bestelling echter al in behandeling is, hebben we helaas geen mogelijkheid meer om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Mocht het pakket door onjuiste informatie niet kunnen worden bezorgd, dan wordt het pakket gedurende een bepaalde tijd bij de verzenddienst of in een lokaal depot opgeslagen, terwijl deze probeert contact op te nemen met de ontvanger om het adres te verduidelijken. Wij verzoeken je in dit geval contact op te nemen met de verzenddienst, aangezien we in dit geval helaas niets meer kunnen doen en een terugbetaling van onze kant is uitgesloten.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?


Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@fellflaire.de of via ons contactformulier, zodat we het adres nog kunnen wijzigen of de bestelling kunnen annuleren!

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de wijziging/annulering van je bestelling nog uitvoeren.

Mocht je bestelling echter al in behandeling zijn, dan hebben we helaas geen mogelijkheid meer om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Neem in dit geval na ontvangst van de bestelling opnieuw contact met ons op via support@fellflaire.de of via ons contactformulier.

Let op: Disclaimer bij weigering van acceptatie.

Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen?


Als je pakket na de aangegeven levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@fellflaire.de of via ons contactformulier, zodat we dit voor je kunnen controleren.

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?


In het kader van je herroepingsrecht kun je je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen.

Lees hiervoor onze retourvoorwaarden, deze vind je hier: Retourvoorwaarden

Zijn er kosten voor mij verbonden aan de retourzending?


De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant!
Let op, wij leveren geen retourlabels.

Kan ik een artikel ruilen?


Ja, we bieden je zelfs een gratis omruilservice aan.
Hiervoor kun je ons eenvoudig een e-mail sturen naar support@fellflaire.de of direct via ons contactformulier.

Ik heb mijn artikelen geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?


Na ontvangst van je retourzending controleren we deze op volledigheid en eventuele beschadigingen.

Als alles in orde is, betalen we het volledige bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode die je eerder hebt gekozen.

Waarom 10 werkdagen? Bij sommige betaalproviders kan dit proces helaas tot 10 werkdagen duren. Wij vragen hiervoor je begrip.

Klacht

Ik heb een klacht, hoe moet ik te werk gaan?


Is je artikel defect of beschadigd?

Dat spijt ons zeer, maar geen reden tot bezorgdheid, neem in dit geval contact op met onze klantenservice via e-mail op support@fellflaire.de

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vermeld in je e-mail direct het volgende:

1. Je bestelnummer

2. Stuur ons een foto mee waarop het defect duidelijk zichtbaar is

3. Laat ons weten of je een omruiling voor hetzelfde artikel of een terugbetaling wenst?

Onze klantenservice neemt dan onmiddellijk contact met je op via e-mail! ❤️ 

Betaling

Welke betaalmethoden zijn er?


Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

  • Amex
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna achteraf betalen
  • Creditcard

Waarom kan ik mijn voorkeursbetaalmethode niet selecteren?


Mogelijke redenen waarom een betaalmethode niet beschikbaar is:

  • Aflever- en factuuradres komen niet overeen. Als je je bestelling naar een DHL Packstation wilt laten verzenden, kan dit in zeldzame gevallen ook uitsluiten dat je via factuur kunt betalen.
  • De combinatie van naam en adres kon niet worden gevonden. Dit kan het geval zijn bij typefouten, verhuizingen, huwelijken of herindeling.
  • Er staat nog een openstaand bedrag voor een andere bestelling – wat soms eenvoudigweg betekent dat een overschrijving nog niet op onze rekening is bijgeschreven of een retourzending nog niet is verwerkt.

Wat kan ik doen als mijn betaalmethode niet beschikbaar is?

Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en voldoe deze. Als de ingevoerde gegevens van je aflever- en factuuradres niet overeenkomen, kun je deze aanpassen voordat je de bestelling afrondt.

Begrijp alsjeblieft dat onze klantenservice geen mogelijkheid heeft om een betaalmethode voor je te activeren als deze niet wordt aangeboden.

Evenmin kunnen onze servicemedewerkers inzien waarom je niet kunt bestellen met je voorkeursbetaalmethode. Ook hier prevaleert de bescherming van je gegevens.

Algemene informatie

Heb je nog vragen?


Stuur ons een e-mail naar support@fellflaire.de of neem contact met ons op via het contactformulier - We helpen je graag verder!

Hoe bereik ik de klantenservice?


Je kunt onze klantenservice 👨‍💻👩‍💻 van maandag tot en met vrijdag van 08:00 - 18:00 uur bereiken via ons contactformulier of stuur ons een e-mail naar support@fellflaire.de

Omdat een goede en betrouwbare klantenservice voor ons de hoogste prioriteit heeft, streven we ernaar je e-mail op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Mocht het eens iets langer duren, dan vragen we hiervoor begrip. Alle aanvragen worden bij ons in chronologische volgorde beantwoord, daarom vragen we je af te zien van herhaalde berichten via andere contactmogelijkheden, aangezien dit helaas tot vertragingen kan leiden.

Wij verzekeren je dat we op elke aanvraag betrouwbaar, nauwgezet en zo snel mogelijk antwoorden! ❤️