Retourneren en klachten

 

30 dagen retourrecht

Bij fellflaire zijn we ervan overtuigd dat onze klanten tevreden zijn met onze producten. Mocht dit niet het geval zijn, dan heeft u de mogelijkheid om uw bestelde artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.

Houd er rekening mee dat we geen retourlabels verstrekken. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant!

Informeer ons voorafgaand aan de retourzending per e-mail op support@fellflaire.de

 

Hoe u uw artikel retourneert

  • Informeer ons voorafgaand aan de retourzending per e-mail op support@fellflaire.de
Vermeld het volgende in de e-mail:
1. Uw bestelnummer
2. Reden van retourzending (bijv. "Herroeping")
  • U ontvangt dan direct van ons het bijbehorende retouradres waarnaar u uw artikel kunt retourneren.
  • Zorg ervoor dat de retourzending een duidelijke afzender heeft. Retourzendingen zonder de juiste afzender kunnen niet worden toegewezen en zijn daarom uitgesloten van terugbetaling.
  • Let op: retourzendingen die niet bij ons zijn aangemeld en die naar een ander adres dan het door ons opgegeven adres worden teruggestuurd, kunnen niet worden getraceerd en door ons worden geaccepteerd, en wij kunnen u in dat geval het bedrag niet terugbetalen.
  • Alle geretourneerde producten worden door ons gecontroleerd op gebruikssporen en gebreken die wijzen op oneigenlijk gebruik. Indien wij schade aan het product vaststellen, is dit ook uitgesloten van retourname.

Was u niet tevreden met uw bestelling?
Aangezien we ons voortdurend willen verbeteren, zouden we het zeer op prijs stellen als u ons kunt laten weten waarom u niet tevreden was met uw bestelling. Dit helpt ons te groeien en onze klanttevredenheid te verhogen.


Is een artikel defect of heeft u een verkeerd artikel ontvangen?

Geen zorgen, neem in dat geval contact op met onze klantenservice via e-mail op support@fellflaire.de en wij helpen u verder.

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen, vermeldt u het volgende direct in uw e-mail:

1. Uw bestelnummer
2. Stuur ons een foto mee waarop het defect duidelijk zichtbaar is
3. Laat ons weten of u een ruil voor hetzelfde artikel of een terugbetaling wilt?

    Ons supportteam neemt dan zo snel mogelijk contact met u op via e-mail.

     

    Weigering van acceptatie
    Als de klant de levering weigert of het pakket niet afhaalt bij een afhaalpunt of sorteercentrum, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor de gemaakte kosten of de terugbetaling van de aankoopprijs. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar de afzender of, indien van toepassing, bewaard in het sorteercentrum of bij de bezorger. Houd er rekening mee dat na weigering van acceptatie geen terugbetaling van de aankoopprijs mogelijk is, tenzij het een fout van onze kant betreft. Retourkosten als gevolg van weigering van acceptatie of niet-afhaling worden aan de klant in rekening gebracht.     Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor bestellingen die naar een sorteercentrum of een pakketafhaalpunt zijn gestuurd en daar niet worden afgehaald.